✦ FAQ
FAQ
Quels sont les délais d’expédition ?
Nous prenons 24 à 48 heures pour traiter votre commande, en fonction de sa personnalisation.
Une fois expédiée, la livraison prend 2 à 3 jours ouvrés.
👉 Au total, comptez 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre colis à domicile.
Nos colis sont expédiés via Mondial Relay ou peuvent être remis en main propre dans le département de la Loire.
Pour une remise en main propre, nous échangeons avec vous en message privé sur Instagram ou par mail afin de convenir ensemble d’un lieu, d’une date et d’une heure de rendez-vous.
Nous restons bien sûr disponibles pour toute question concernant votre colis, par mail ou sur Instagram.
Coffrets et créations sur mesure ?
En plus de nos box, coran à l’unité, tapis personnalisés et cadres de naissance, nous pouvons nous adapter à vos envies !
Vous souhaitez un coffret sur mesure : ajouter ou enlever certains éléments, créer quelque chose d’unique ? C’est tout à fait possible.
Pour toute demande personnalisée, contactez-nous :
• Par mail : crea.jass@gmail.com
• Ou en DM sur Insta : @creajass
Nous vous répondrons rapidement et avec réactivité, pour que chaque création soit exactement comme vous la souhaitez.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons tout notre possible pour résoudre les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles.
Si vous souhaitez demander un remboursement, nous pouvons bien sûr procéder au paiement, à condition que :
• la demande soit faite dans les 15 jours suivant la date de commande,
• le ou les produits concernés ne soient pas soldés.
⚠️ Important : les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Comment laver mon tapis ?
• À la main de préférence, avec un savon doux pour tissus délicats.
• En machine, utilisez un cycle doux à basse température.
• Ne pas frotter la personnalisation directement pour éviter qu’elle ne se détériore.
• Évitez le sèche-linge : faites sécher à plat ou suspendu à l’ombre.
La personnalisation du prénom résiste-t-elle au lavage ?
Oui, mais pour préserver la qualité et les couleurs, préférez un lavage doux et à basse température.
Puis-je repasser mon tapis ?
• Ne jamais repasser directement sur le prénom personnalisé.
• Si nécessaire, repassez le dessous du tapis à faible température.
Puis-je laver mon tapis fréquemment ?
Oui, mais limitez le lavage à l’essentiel pour préserver la douceur et la personnalisation.
Un lavage trop fréquent peut faire perdre un peu de relief aux motifs.